Politique de remboursement

 

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.

Après réception et inspection du produit retourné, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions de retour.

En cas d’article reçu endommagé ou d’erreur de préparation de commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@thepawstoreboutique.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Après réception et inspection du produit retourné, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions de retour.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@thepawstoreboutique.com

Politique de précommande et d'annulation

Comment fonctionnent nos précommandes ?

Certains produits sont proposés en précommande. Cela ne signifie pas qu'ils sont en rupture de stock.

Afin de limiter le surstock et le gaspillage, nous commandons certains articles auprès de nos fournisseurs uniquement après réception de votre commande. Ce fonctionnement nous permet de vous proposer une sélection plus large de produits tout en restant une petite boutique engagée.

Une fois votre commande validée, nous passons commande auprès du fournisseur puis expédions votre colis dès réception des produits dans notre entrepôt.

Une fois votre commande validée, nous passons commande auprès de notre fournisseur. Dès réception des produits, votre commande est préparée et expédiée en priorité.

Puis-je annuler ma précommande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre précommande tant que nous n'avons pas encore passé commande auprès de notre fournisseur.

Une fois la commande fournisseur effectuée, l'annulation n'est plus garantie, car les produits sont alors réservés spécialement pour vous.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous dès que possible à l'adresse : contact@thepawstoreboutique.com

Retours et remboursements

Une fois votre commande reçue, vous bénéficiez des mêmes droits de rétractation et conditions de retour que pour les autres produits vendus sur notre boutique.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.